服務業員工常要面對很多客人,也有需要時常保持笑容與客人溝通,亦有經常遭客人拒絕、無理要求、無禮對待,而又不可以發脾氣。有些服務常需到街上進 行促銷,工作環境不理想,如嘈雜街道、擠迫商場等。而客人過高的要求及期望、濫用設施等都是工作壓力的因素。上述因素並不一定構成工作壓力。試想如該員工 有一個很照顧下屬的上司,同事間又能互相支持,情況便可能有所不同。因為整體的團隊精神可以對壓力的產生,起了具影響性的調節作用。
Apr 21 2021
服務業員工常要面對很多客人,也有需要時常保持笑容與客人溝通,亦有經常遭客人拒絕、無理要求、無禮對待,而又不可以發脾氣。有些服務常需到街上進 行促銷,工作環境不理想,如嘈雜街道、擠迫商場等。而客人過高的要求及期望、濫用設施等都是工作壓力的因素。上述因素並不一定構成工作壓力。試想如該員工 有一個很照顧下屬的上司,同事間又能互相支持,情況便可能有所不同。因為整體的團隊精神可以對壓力的產生,起了具影響性的調節作用。